Tours Givrés Québec

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FAQ

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Foire aux questions

Paiement et conditions générales

  • Oui, mes prix incluent toutes les taxes (TPS et TVQ), ainsi que les frais de services. Vous payez donc le prix affiché sur mon site, sans surprise!

  • La plupart des moyens de paiement sont acceptés: Visa, Mastercard, Google pay, Apple pay, Amex, Discover etc.

    Le paiement des tours “Tour guidé enneigé du Vieux-Québec à pied” et “L'île d'Orléans dans son manteau blanc” se fait directement au moment de la réservation.

    Pour les tours privés sur mesure, nous conviendrons ensemble d’un tarif et je vous enverrai un lien de paiement par le biais de l’application “Square”. La visite sera réservée dès que le paiement sera effectué.

  • Vous serez remboursé intégralement si vous annulez la visite plus de 24 heures avant l’heure de départ.

    En cas d’indisponibilité de ma part suite à votre réservation, je tenterai d’abord de déplacer votre tour ou de vous proposer un autre guide. Si cela n’est pas possible, vous serez remboursé intégralement.

  • Il est très rare que je doive annuler des tours pour cause de mauvaise température. Le concept d’un tour hivernal est de profiter de Québec, qu’il fasse froid, qu’il pleuve, qu’il grêle ou qu’il neige!

    Le tour pourrait être annulé par vous ou moi, seulement en cas d’alerte météo de la part d’Environnement Canada, qui concerne la région de Québec. Dans ce cas, le tour vous sera remboursé intégralement.

    Veuillez noter que si vous annulez pour cause de mauvaise météo moins de 24 heures à l’avance alors qu’il n’y a pas d’alerte météo, vous ne serez pas remboursé, conformément à la politique d’annulation et de remboursement

  • Si vous pensez être en retard pour le départ de votre tour, merci de m’en aviser au plus vite.

    Si je n’ai rien de prévu après votre tour, il me fera plaisir de rallonger le tour du temps perdu, dans la limite du raisonnable (15 à 30 minutes).

    Malheureusement, si j’ai un autre tour de prévu ou une obligation après votre tour, je ne serai peut-être pas en mesure de rallonger le tour et un remboursement partiel ne sera pas possible.

  • Les prix affichés sur mon site web sont tous en dollars canadiens.

Informations pratiques

  • Comme disent les québécois, il n’y a pas de mauvaise température, seulement de mauvais vêtements. Durant mon tour, nous allons passer plusieurs heures dehors et parfois quelques minutes en position statique. Certains endroits peuvent être venteux. Il est donc primordial d’être bien habillé afin d’en profiter!

    Bien couvrir la tête et les pieds:

    • Tuque couvrant oreilles + cache-cou + mitaines imperméables (plus chaudes que les gants).​

    • Bottes isolées et imperméables, semelle épaisse et adhérentes, chaussettes en laine (pas de coton!)

    Haut du corps: 3 couches essentielles:

    • Base : sous-vêtements thermiques (synthétique/laine mérinos) pour rester au sec.​

    • Intermédiaire : polar/chandail isolant pour retenir la chaleur.​

    • Extérieure : manteau d’hiver coupe-vent/imperméable avec une capuche et idéalement long pour couvrir les hanches

    Bas du corps: deux couches

    • Une couche thermique (synthétique/laine merinos) pour rester au sec

    • Un pantalon régulier par dessus s’il fait plus chaud que -10°c (éviter les jeans)

    • un pantalon de neige par dessus s’il fait plus froid que -10°c ou s’il y a du vent

    Pas envie de se casser la tête à acheter tout cela? Louez votre équipement d’hiver le temps de votre séjour chez mon amie Émilie chez Tuque et Bicycle Expérience

  • Bien que mes tours s’adressent en priorité aux adultes qui les accompagnent, il me fait toujours très plaisir d’accueillir des enfants ou des adolescent.e.s durant mes tours.

    Ayant moi-même deux filles de 5 et 8 ans, et ayant beaucoup travaillé avec les enfants, je saurais trouver de quoi les divertir durant le tour pour que tout le monde passe un bon moment en famille. Ceci dit, si votre adolescent ne veut rien savoir de marcher dans le froid et n’a aucun intérêt pour une visite historique, il est parfois plus sage de le laisser regarder une série Netflix à l’hôtel pendant la visite :-)

  • Bien qu’il soit possible de participer à mon tour avec une poussette, je vous recommande fortement d’opter plutôt pour un porte-bébé ou une écharpe de portage, selon le poids de votre bébé. En effet, les rues de Québec sont en pentes et il est assez difficile d’éviter les escaliers. De plus, l’hiver les trottoirs peuvent être parfois enneigés ou glacés, ce qui peut transformer votre visite en slalom!

    Si vous optez toutefois pour une poussette, assurez-vous qu’elle soit pliable, légère et avec des roues solides!

  • Avec grand plaisir, j’adore les pitous! Veuillez simplement noter que certaines places intérieures ne peuvent être visitées avec des chiens (sauf chiens d’assistance). Il faudra donc prendre cela en considération pour l’itinéraire de votre visite. De plus, votre chien devra être en laisse durant toute la visite.

    Le froid peut aussi être un problème pour les petits chiens, qui ne se réchauffent pas aussi bien que les humains. Il est de votre responsabilité de vous assurer que Pitou sera confortable pendant la visite.

  • Je peux tout à fait faire un tour pour une ou deux personnes. Le prix sera cependant le même, quelque soit le nombre de clients.

  • Pour les tours à pied: le maximum de participants est de 15 personnes afin de garantir un tour agréable pour tous! Cependant, si vous avez un groupe de plus de 15 personnes, je peux faire appel à un des mes collègues guide touristique pour partager votre groupe en plusieurs sous-groupes. Écrivez-moi pour en parler!

    Pour les tours avec transport: le maximum de participants est de 7 personnes. Cependant, si vous avez un groupe de plus de 7 personnes, je peux faire appel à un autre duo chauffeur/guide pour partager votre groupe en plusieurs sous-groupes. Écrivez-moi pour en parler!

  • Je peux venir vous chercher à n’importe quel endroit du Vieux-Québec (Haute-Ville et Basse-Ville).

    Cela peut être un hôtel, un Airbnb ou même le restaurant ou le musée que vous visitez avant mon tour.

    Vous êtes en croisière à Québec? Je viendrais vous chercher au quai 21 ou 22. Si vous arrivez au quai 30, je viendrai vous chercher au point de “drop off” de votre navette.

  • Pour les tour avec transport inclus, je fais affaire avec mon ami Félix-Antoine de chez Limo Québec.

    Les véhicules utilisés sont très spacieux, confortables et modernes. Selon la taille du groupe, nous serons en berline, VUS ou Minivan.

    Le chauffeur est également fourni. Cela me permet de me concentrer totalement sur votre visite et de vous offrir une visite totalement sécuritaire.

    Le prix de la visite inclut tout: la location du véhicule, ainsi que le salaire et un pourboire de 15% pour le chauffeur.

Vous avez encore des questions? Écrivez moi!